Вопрос-ответ

Да, мы выезжаем в область. Возможность и график выезда в ваш район необходимо уточнить у оператора.

Вывоз и доставка ковров входит в стоимость заказа, если он составляет не менее 5700 рублей и вы проживаете в Москве в пределах МКАД. В некоторые районы ближнего Подмосковья вывоз и доставка так же включена в стоимость. Уточняйте подробности у наших операторов.

Да, к моменту приезда нашего водителя, ковер необходимо освободить из под мебели, свернуть в рулон по короткой стороне и поставить в прихожей. Если ковёр необходимо вытащить из-под мебели, снять со стены, то об этом необходимо предупредить заранее нашего оператора. Данная услуга обговаривается дополнительно и в некоторых случаях является платной.

Нет. Наш водитель-курьер только забирает и доставляет ковры до адреса заказчика. Водитель подписывает с вами Договор-квитанцию, которую заполняет с Ваших слов. Полный осмотр происходит в условиях фабрики нашими специалистами с фото и видео фиксацией процесса приемки. Если в ходе приемки ковра на фабрике будут обнаружены отличия от предоставленной информации, мы свяжемся с вами для согласования всех деталей.

Мы можем принять Вашу заявку в день обращения при наличии свободного транспорта, но рекомендуем оформлять заказ за 1-2 дня до планируемой вами даты забора ковра.

Да, конечно! Мы работаем ежедневно, без выходных.

Стандартный срок выполнения заказа в среднем 10 дней. Как только ковер будет готов, с вами свяжутся, чтобы согласовать дату и ориентировочное время доставки.

К сожалению, мы не можем дать 100% гарантию на выведение пятен. Чем более свежее пятно и чем меньше попыток вы предпринимали для его самостоятельного удаления, тем выше шанс его удаления. К счастью, большинство пятен мы с успехом выводим даже в самых сложных случаях.

Мы забираем ковер, осматриваем его на фабрике, замеряем, определяем тип ворса и характер загрязнений, фиксируем дефекты и особенности. При необходимости согласовываем с Вами по телефону возможные риски и предполагаемый результат и окончательную стоимость работ.

Далее выбиваем ковер в пылевыбивальной машине, основательно очищаем его от пыли и песка, стираем в ковромоечной машине или ручными дисковыми роторными аппаратами, удаляем все пятна в специальной зоне, тщательно ополаскиваем, далее отжимаем в центрифуге и сушим в специальной камере с автоматическим контролем температуры и влажности. Также произведем антибактериальную обработку ковра ОЗОНом. После сушки ковер проходит контроль качества. Далее упаковываем ковер в индивидуальный пакет и доставляем к Вам обратно чистым и сухим.

Мы используем сертифицированные моющие средства известных европейских производителей, соответствующие строгим экологическим нормам Евросоюза, поэтому они абсолютно безвредны для человека и животных. 

Также моющие средства тщательно вымываются после каждой стирки.

Да, благодаря проверенной технологии и применению профессиональных средств, мы удаляем любые запахи с ковров практически в 100% случаев.

Мы всегда прикладываем максимум усилий, чтобы каждый наш заказчик остался доволен. Если Вы обнаружите недостатки в работе, то необходимо сообщить об этом оператору. Мы обязательно постараемся устранить их за наш счет, если это возможно.

Ковры после чистки или стирки на нашей фабрике не имеют запаха чистящих и моющих средств. Для этого мы применяем профессиональные нейтрализаторы, ополаскиватели и кондиционеры для ковров.

Мы всегда стараемся максимально учитывать пожелания наших заказчиков, но учитывая сложный Московский трафик, смещения временных интервалов и переносы возможны в некоторых случаях, наши операторы всегда оперативно свяжутся с Вами и предупредят о возможных изменениях.