Вы выезжаете в область?
Да, мы выезжаем в область. Возможность и график выезда в ваш район необходимо уточнить у оператора.
Вы заберете и привезете ковер бесплатно?
Вывоз и доставка ковров входит в стоимость заказа, если он составляет не менее 4900 рублей и вы проживаете в Москве в пределах МКАД. В некоторые районы ближнего Подмосковья вывоз и доставка так же включена в стоимость. Уточняйте подробности у наших операторов.
Мне нужно как-то подготовить ковёр?
Да, к моменту приезда нашего водителя, ковер необходимо освободить из под мебели, свернуть в рулон по короткой стороне и поставить в прихожей. Если ковёр необходимо вытащить из-под мебели, снять со стены, то об этом необходимо предупредить заранее нашего оператора. Данная услуга обговаривается дополнительно и в некоторых случаях является платной.
Тот, кто будет забирать ковер, осмотрит и замерит его на месте?
Нет. Наш водитель-курьер только забирает и доставляет ковры до адреса заказчика. Водитель подписывает с вами Договор-квитанцию, которую заполняет с Ваших слов. Полный осмотр происходит в условиях фабрики нашими специалистами с фото и видео фиксацией процесса приемки. Если в ходе приемки ковра на фабрике будут обнаружены отличия от предоставленной информации, мы свяжемся с вами для согласования всех деталей.
За какой срок мне нужно делать заказ?
Мы можем принять Вашу заявку в день обращения при наличии свободного транспорта, но рекомендуем оформлять заказ за 1-2 дня до планируемой вами даты забора ковра.
Могу ли я сделать заказ в выходной день?
Да, конечно! Мы работаем ежедневно, без выходных.
Как долго мой ковер будет находиться у вас на фабрике?
Стандартный срок выполнения заказа 5-7 дней. Как только ковер будет готов, с вами свяжутся, чтобы согласовать дату и ориентировочное время доставки.
Вы даете гарантию на выведение пятен?
К сожалению, мы не можем дать 100% гарантию на выведение пятен. Чем более свежее пятно и чем меньше попыток вы предпринимали для его самостоятельного удаления, тем выше шанс его удаления. К счастью, большинство пятен мы с успехом выводим даже в самых сложных случаях.
Каким образом происходит стирка?
Мы забираем ковер, осматриваем его на фабрике, замеряем, определяем тип ворса и характер загрязнений, фиксируем дефекты и особенности. При необходимости согласовываем с Вами по телефону возможные риски и предполагаемый результат и окончательную стоимость работ.
Далее выбиваем ковер в пылевыбивальной машине, основательно очищаем его от пыли и песка, стираем в ковромоечной машине или ручными дисковыми роторными аппаратами, удаляем все пятна в специальной зоне, тщательно ополаскиваем, далее отжимаем в центрифуге и сушим в специальной камере с автоматическим контролем температуры и влажности. Также произведем антибактериальную обработку ковра ОЗОНом. После сушки ковер проходит контроль качества. Далее упаковываем ковер в индивидуальный пакет и доставляем к Вам обратно чистым и сухим.
Не вредны ли ваши моющие средства для людей и домашних животных?
Мы используем сертифицированные моющие средства известных европейских производителей, соответствующие строгим экологическим нормам Евросоюза, поэтому они абсолютно безвредны для человека и животных.
Также моющие средства тщательно вымываются после каждой стирки.
Удаляете ли вы неприятные запахи ковра
Да, благодаря проверенной технологии и применению профессиональных средств, мы удаляем любые запахи с ковров практически в 100% случаев.
Что если меня не устроит качество стирки?
Мы всегда прикладываем максимум усилий, чтобы каждый наш заказчик остался доволен. Если Вы обнаружите недостатки в работе, то необходимо сообщить об этом оператору. Мы обязательно постараемся устранить их за наш счет, если это возможно.
Остается ли запах моющего средства после стирки ковра?
Ковры после чистки или стирки на нашей фабрике не имеют запаха чистящих и моющих средств. Для этого мы применяем профессиональные нейтрализаторы, ополаскиватели и кондиционеры для ковров.
Что делать, если за моим ковром не приехали в назначенное время?
Мы всегда стараемся максимально учитывать пожелания наших заказчиков, но учитывая сложный Московский трафик, смещения временных интервалов и переносы возможны в некоторых случаях, наши операторы всегда оперативно свяжутся с Вами и предупредят о возможных изменениях.
Если Вы хотите получить полные и исчерпывающие ответы на вопросы о чистке ковров, либо проконсультироваться с нашим специалистом, отправьте пожалуйста заявку в любой удобной форме на нашем сайте. Мы обязательно Вам перезвоним и ответим на интересующие вопросы!
